L’équipe Support a pour tâche de traiter l’ensemble de vos incidents et demandes, conformément à votre SLA (Service Level Agreement - Accords sur les niveaux de service). Tout est fait pour assurer un délai de réponse optimal, établir ou rétablir les services nécessaires. La prise en charge, le suivi et la clôture des incidents et demandes s’appuie sur des outils performants, éprouvés et maîtrisés.

Toutes les actions menées par le support sont consignées dans nos logiciels. Cela permet à tout moment d’obtenir un état de situation et de conserver un historique des activités. A votre demande, un portail est mis à votre disposition pour ouvrir, consulter ou clôturer de vos tickets. Il vous permet aussi d’interagir avec le service de Support.

Dans le cas d’incidents ou de demandes complexes, le support utilisateur travaille en collaboration avec notre Pôle Technique, où un personnel possédant d’autres qualifications peut prendre le relais. Les outils et méthodes vous garantissent un suivi permanent.

Les différents pôles ne raisonnent pas à la réactivité (éteindre les feux) mais à la proaction (faire en sorte qu’il n’y ait pas de feu). En se basant sur notre cadre Services Managés, une équipe efficace, des méthodes de travail souples, des outils de suivi performants mais aussi en mettant à votre disposition des infrastructures et des équipements fiables, votre organisation bénéficie d’un Système d’Information pertinent sur lequel nous veillons au quotidien.